信访接待工作是维护社会稳定，紧密联系群众的一条重要渠道，也是法院与群众密切接触的最前沿，是一个与当事人接触最多、最累、最繁琐，但却最需要热情与耐心的工作。信访接待人员的一言一行，一举一动都关系到法院在人民群众中的具体形象。

我是2004年8月到立案庭从事信访接待工作的，至今已九年。担任立案庭信访接待室副主任后，深刻地认识到“法院信访无小事”，“群众的事就是自己的事”，我经常换位思考：假如我是来访办事的群众，我希望的接待法官是如何的呢？我时刻提醒自己，不仅是一名信访接待干部，更是一个共产党员，不仅要有大局意识，更需要有服务意识。

为了做好接待工作，我给自己制定了一个“四要四不要”的标准：接待群众要热心，听取情况要细心，解答问题要耐心，办理案件要诚心；同时不冷言冷语，不摆架子，不推诿，不拖延，以人民群众之需为已任，想群众所想，急群众所急，认真负责地处理每一件来信来访。尤其是在近年来的涉法涉诉专项治理、百案评查、排查化解重信重访工作中，面对一些情绪激动，言行过激，做出不冷静、不理智事情的当事人，我要求自己始终能够做到不急不躁，以礼相待，以法服人。在出面协调处理一些信访案件时，经常被对方当作发泄对象，受到人身攻击，引起误解，但我始终能够克制自己，做到不发火，不埋怨，以自己的真诚换取当事人的理解，为进一步化解矛盾，开好头，起好步，最终在院党组的领导下，在全体干警的共同努力下，圆满解决了一批如吴守义、郭保安、梁学林等“骨头案”，且没有一起因工作不当而导致矛盾激化，事态扩大的事件，为创造稳定的社会环境做出了一个共产党员应有的贡献。

因迎泽区是太原市的政治、经济、文化中心，又是老城区，人口众多，矛盾纠纷相对集中，且成因复杂，上访人员一直较多，赴省进京上访的人员也比较多。切实做好上访人员的息诉、稳控工作，对于维护社会政治稳定，保障一方经济发展，都具有极其重要的意义。面对形形色色的上访人员，在经历了繁重的稳定息诉说服工作后，如何将上访苗头消除在萌芽状态？怎样有效地提高工作效率？我知难而进，用心总结了一套“信访接待心理术”——面对怒气冲冲的来访者，常常以“柔”化“刚”，尽量让其吐出心中不快，而后再不厌其烦地解释、说服，给他们耐心地讲解法律、法规、政策，直到对方听清了，弄懂了，怨气全消而平静地离开；面对哭哭啼啼的来访者，则以“同情心”面对，真诚倾听来人诉说，直至其宣泄完心中的委屈，再从正面加以安抚劝导。尽管有的来访者所反映的问题不在我的管辖范围内，我也能将心比心，真情相待，为来访者解决问题出主意，想办法。

为了掌握迎泽区法院上访人员的基本情况，我通过各种途径，对上访人员所在社区和单位进行走访，了解上访人员的情况，针对上访人员的不同情况，不同特点，制定了一系列切实可行的措施，如为生活确实困难的上访人员向社区和办事处争取最低生活保障；为确实无力支付医疗费用的上访人员从民政部门争取救济等，采取做思想工作与解决实际问题相结合，做上访人员工作与做上访人家属工作相结合，本机关做工作与动员社会组织一起做工作相结合，教育疏导与依法制裁相结合的方法，最大限度地把上访人员稳定在基层，为做好信访人员的稳控、劝返工作打下了坚实的基础。
   几年来，我们克服了信访接待室任务重、人员严重不足的困难，共办理上级有关部门批办、转办各类信访案件283件；“我们为您解忧愁”服务中心转办案件26件，群众来信来访671余人次；协助办理院长接待67次，90余人；接待后督办392件；向来访群众反馈意见或向上级部门汇报655余件。在信访接待室几年如一日，无怨无悔，一心扑在工作上，送走了一批又一批上访群众，解决了一个又一个信访案件，一份耕耘一份收获，我们的信访接待工作受到了上级人民法院和各级党委的充分肯定，我们在自己的岗位上作出了应有的贡献。

                        二0一三年十月二十五日