公务员这几年一直作为一个极其吃香和热门的行业而备受广大大学生的青睐，以千军万马过独木桥来形容当前的公务员考试也不为过。许多人都说公务员的工作量很小，“每天一杯茶、一张报纸”，这其中可能有许多的误解。一般的公务员的工作也是比较忙的，但公务员工作中处理的东西很杂，有本职工作岗位上所必须完成的，有与工作无关但领导交待下来的，有时甚至与你工作岗位和职责根本无关的事，还有许多的会议、学习。有时忙一点，需要加班。

在我所办理的案件中其中有一件这样的案件，罪名：故意伤害，2011年3月的一天凌晨，在本市一家小型饭店内，被告人陈某与被害人张某因琐事发生争执，后被告人陈某伙同其朋友持刀将被害人砍伤。经法医鉴定，被害人张某的损伤构成轻伤。在审理过程中，我作为主审法官了解到，双方均是刚刚成年的年轻人，为了尽快将此案圆满解决，我们来到被害人张某的家里，没想到刚要开谈，张某的家人就“狂轰滥炸”了我们一番，提出了一大堆超出补偿范围的诉求。我首先稳定好被害人家属的情绪，攀谈起来，将本案涉及到的利害关系仔细地向他讲了一遍。在交谈的过程中，我了解到被害人从小就寄养在亲戚家中，条件比较艰苦，再加之被砍伤花费了大量的医药费，所以无理的诉求随着不满的情绪一股脑儿地对我们发泄。我就很耐心的结合本案的事实及情况，还有可能造成的最后结果给他讲解了一遍，并将被害人的情况向被告人家属进行了沟通。在通过我的几番沟通了解之后，被害人及其家属态度开始转变，而且被告人家属一直在表示歉意，并表示在自己能承受的范围之内尽可能的赔偿被害人造成的损失。这样双方均能获得满意的结果。在商定之后，被告人家属赔偿了被害人造成的所有损失，并深刻的向被害人道歉，被害人也出具了对被告人谅解、并请求法院从轻判处的书面材料。双方家属最终都露出了灿烂的笑容。看着他们的笑脸，我的心也十分满足。

群众的需求，我们的责任。只有解决好群众的问题，才能推动基层事业发展。俗话说：“人心换人心，黄土变成金”。在工作中，我们强调要换位思考，但说起来容易、付诸行动则难。有时候我们自己觉得已经与对方换位思考，但工作却还是得不到肯定！通过这件事，让我感到：换位思考不能想当然，我们应做到既要换身位更要换心位，在问题出现的时候，要多想想别人的感受，多问问别人的需要，多从服务的角度出发。这样做，问题也许就要少得多，我们的烦恼也会少得多，工作自然轻松得多。

（审监庭  芮斌伟）